Questions fréquentes

Dans cette rubrique, retrouvez facilement les réponses aux questions que vous vous posez !

La société | Le fonctionnement du site Internet | Les véhicules | La commande | La livraison | Le service après-vente

La société

Qui est AramisAuto ?

AramisAuto est le distributeur automobile multimarque de référence en France, commercialisant des véhicules neufs et des véhicules d'occasion récents.
AramisAuto vous propose des remises importantes jusqu'à 35%, sur un grand nombre de modèles et de marques.
Grâce à son réseau national d'agences commerciales, à son site internet et à son centre d'appel (0 811 112 822, prix d'un appel local), AramisAuto vous garantit une relation de proximité et un haut niveau de service à chaque étape de votre recherche et de votre achat.

Chez AramisAuto, vous bénéficiez des mêmes garanties que dans une concession classique et plus encore.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quels sont les avantages à commander chez AramisAuto ?

AramisAuto est un distributeur automobile français parmi les leaders sur le marché. Nous accordons une part importante à la satisfaction clients, et nous efforçons de répondre toujours mieux à vos attentes.
Nos équipes situées dans toute la France sont prêtes à vous accueillir dans notre réseau d'agences.
En bénéficiant de services de qualités et de remises exceptionnelles, pourquoi commander ailleurs ?

Où peut-on trouver AramisAuto ?

Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos offres sur www.AramisAuto.com mais également près de chez vous, dans l'une de nos agences régionales.

Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, cliquez ici.

Qui puis-je contacter chez AramisAuto ?

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quels sont les services que vous proposez ?

Chez AramisAuto, vous bénéficiez des mêmes garanties que dans les réseaux de distribution traditionnels et plus encore :
- d'un large choix parmi plus de 30 marques et de 6 000 modèles
- des conseils avisés : nos conseillers commerciaux vous aident à choisir le véhicule qui correspond à vos besoins sans privilégier une marque parmi les autres,
- d'un système de commande simplifiée,
- des garanties exclusives du Pack Confiance,
- de la reprise de votre ancien véhicule,
- d'un financement personnalisé,
- de contrats d'entretien à des tarifs très avantageux,
- et surtout, des prix bas !

Qu'est-ce que le Pack Confiance ?

Notre ambition est de vous faire bénéficier des meilleures garanties pour l'achat de votre véhicule, c'est pourquoi nous avons mis en place le Pack Confiance®, en "série" sur tous nos véhicules.
Le Pack Confiance AramisAuto, regroupe toutes les garanties dont vous avez besoin pour un achat en toute sécurité.

1. La garantie constructeur
2. La garantie des délais de livraison
3. La garantie du niveau d'équipement
4. Avec AramisAuto vous êtes Satisfait ou Remboursé !

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quels sont les avantages de la carte Aramis Plus ?

Roulez en toute sérénité avec Aramis+ !
Bénéficiez d'avantages exclusifs lors de l'achat de votre véhicule, 2 ans de services OFFERTS* !

Afin de vous donner toujours plus de satisfaction, lors de votre prochaine commande chez AramisAuto, bénéficiez des avantages suivants :

1/ Crevaison
2/ Panne ou erreur de carburant
3/ Aide pour un constat
4/ Retrait de points

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Le fonctionnement du site Internet

Comment faire pour rechercher mon véhicule ?

Sur AramisAuto.com, vous pouvez consulter en ligne 24h/24 et 7j/7 notre catalogue de véhicules à prix réduits en temps réel ! Pour rechercher votre véhicule en ligne, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche qui vous propose 3 modes de recherche :

- la recherche standard : si vous recherchez une marque ou un modèle précis,

- la recherche avancée : si vous souhaitez croiser plusieurs critères (par disponibilité, par catégorie de véhicule, etc.). Vous pourrez ainsi comparer des modèles de marques différentes, qui correspondent à votre besoin.

Vous pouvez ensuite consulter les disponibilités du véhicule, ou configurer un véhicule sur commande en ajoutant éventuellement des options. Si vous n'êtes pas fixé sur une configuration, vous pouvez tout de même demander un devis sans passer par la configuration du véhicule.

Comment faire pour recevoir un devis gratuit ?

Vous avez sélectionné un véhicule ? Vous pouvez désormais recevoir votre devis gratuit et sans engagement en remplissant en 1 minute le formulaire. Cette offre complète vous fournit des informations détaillées sur le véhicule demandé, et sur les délais de livraison, les équipements, les options, etc.

Si vous hésitez entre plusieurs modèles, pensez à utiliser notre comparateur ou à effectuer d'autres demandes de devis : c'est gratuit et sans engagement !

Est-ce qu'il est possible de comparer plusieurs véhicules ?

Bien sûr. Pour comparer jusqu'à 3 véhicules, il suffit de cocher la case qui se situe à côté de l'offre. Vous pouvez également comparer des véhicules de différentes marques, votre sélection sera automatiquement sauvegardée.

Puis-je réserver mon véhicule en ligne ?

Vous avez trouvé le véhicule qu'il vous fallait ? Inutile d'attendre ! Vous pouvez réserver à tout moment votre véhicule en ligne via le bouton "Réserver ce véhicule" qui apparaît sur la page du véhicule. Nous vous demanderons alors, via une plateforme sécurisée, un acompte. Une fois la transaction réalisée, le véhicule est réservé et vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace personnel.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité SSL qui permet le cryptage de vos données et assure la confidentialité des données bancaires. Les données bancaires ne sont pas conservées et sont envoyées directement à l'organisme bancaire.
AramisAuto et son partenaire Mercanet (groupe BNP Paribas) s'engagent à assurer toute la sécurité nécessaire autour du paiement en ligne.

Les véhicules

Comment faites-vous pour proposer de telles remises ?

Comment AramisAuto est capable de vous proposer des prix inférieurs à ceux généralement pratiqués sur le marché ? C'est simple ! Il y a 4 raisons principales :

    - Un volume très important de véhicules est commercialisé par AramisAuto chaque année : plus de 14 000 en 2010.
    - Une centrale d'achat européenne : pour vous faire bénéficier des meilleures conditions, nos acheteurs chevronnés étudient en permanence les prix des véhicules partout en France et en Europe.
    - Des frais de fonctionnement réduits : AramisAuto opère avec des coûts bas, mais sans rogner sur la qualité de service ! Nous communiquons essentiellement sur internet, nos agences ne sont pas situées dans les zones commerciales les plus chères et nous avons informatisé nos procédures au maximum.
    - Bouche-à-oreille : nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! En 2009, près d'un client sur 10 était parrainé par un ancien client AramisAuto.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quelle différence y-a-t-il entre une voiture achetée chez AramisAuto et une voiture achetée en concession ?

Nos véhicules sont vendus moins chers, mais ils sont absolument identiques à ceux vendus dans les réseaux de distribution traditionnels. Ils ont été produits dans les mêmes usines et selon les mêmes normes de qualité.

Parfois, pour bénéficier de meilleures conditions, une différence peut survenir. Cela est clairement indiqué sur le bon de commande ou le mandat.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Est-ce que les prix sont TTC ?

Sur votre devis ainsi que sur la page du véhicule, le prix est affiché en TTC. Il inclut donc tous les frais, hors frais de carte grise définitive dont le montant dépend de votre département.
Le prix inclut également la carte Aramis + offerte pendant 1 an (S.O.S crevaison, Garantie des pneus, Garantie crevaison).

La voiture est-elle réellement neuve ?

AramisAuto propose des véhicules neufs (le document de commande que vous signez est un mandat), et des véhicules "0km" (véhicule d'occasion immatriculé, ayant moins de 50km, vous signez alors un bon de commande). Ces véhicules sont transportés par camion, par des transporteurs spécialisés dans l'automobile.

Quel accueil vais-je rencontrer en concession pour l'entretien de ma voiture ?

Les règlements automobiles européens de 1995 et de 2002 imposent aux constructeurs de garantir leurs véhicules dans toute l'Union Européenne.
Même si vous n'avez pas acheté votre véhicule dans la concession, vous serez bien accueilli, car les prestations d'entretien sont très rentables pour les concessionnaires.

Possédez-vous les voitures en stock ?

Tout dépend du véhicule que vous avez choisi de commander.
Les disponibilités rapides et nos états de stocks sont indiqués en temps réel sur notre site.
Ne perdez pas de temps et réservez immédiatement votre voiture !

Sous quels délais puis-je venir chercher ma voiture ?

Tout dépend du véhicule que vous avez choisi.
Nous proposons des véhicules :
- soit sur commande, identique à une commande classique en concession,
- soit en stock, dans votre agence AramisAuto ou dans notre centre de stockage basé à Melun,
- soit en arrivage : il s'agit de véhicules présents chez nos partenaires concessionnaires.

Bonus/malus : comment ça marche chez AramisAuto ?

Tout est indiqué sur la fiche véhicule sur notre site, notamment les émissions CO2 du véhicule.

MALUS : si votre véhicule est "malusé" (émissions CO2 supérieures à 156g/km) vous devrez régler le malus avec votre carte grise.
"Ni Bonus Ni Malus" : si les émissions de votre véhicule sont comprises entre 126 et 155g/km, vous n'avez rien à payer.

BONUS : si votre véhicule est "bonusé" (émission CO2 inférieures à 125g), chez AramisAuto, 3 cas s'appliquent :
- 1. votre véhicule est neuf, provient d'une concession française et est vendu en mandat : le bonus sera directement déduit du prix de vente,
- 2. votre véhicule est neuf et provient d'une concession étrangère, et est vendu en mandat : vous serez remboursé du bonus après la livraison par l'administration. Vous devrez envoyer un courrier, qu'AramisAuto vous préparera.
- 3. votre véhicule est "0km" il a eu une première immatriculation, vous ne pourrez pas bénéficier du bonus. Mais vous bénéficiez d'une remise exceptionnelle !

IMPORTANT -> Ces mesures gouvernementales s'appliquant sur l'année en cours uniquement. AramisAuto n'est pas en mesure de savoir à l'avance si ces dispositifs seront reconduits ni les modalités exactes de ces dispositifs dans le cadre d'une éventuelle reconduction. AramisAuto ne pourra être tenu pour responsable de la suppression ni de la modification de ces dispositifs, notamment dans le cadre des véhicules commandés sur une année et livrés sur l'année suivante.
Tout cela est écrit précisément sur chaque fiche véhicule, et dans le devis que vous recevrez par email. N'hésitez pas à contacter votre conseiller commercial.

Quelles sont les garanties offertes par AramisAuto sur les véhicules ?

Acheter votre véhicule chez AramisAuto vous offre les mêmes garanties que dans les réseaux de distribution traditionnels et plus encore ! Ces garanties sont réunies dans le Pack Confiance.
En plus, AramisAuto vous fait bénéficier gratuitement des services de la carte Aramis + pendant un an !
Enfin AramisAuto vous peut vous faire bénéficier de contrats d'entretien à des tarifs très avantageux.

Qui puis-je contacter pour avoir des informations sur les véhicules ?

Vous voulez être conseillé dans votre projet d'achat automobile ? Vous avez besoin de précisions concernant une offre ? Vous souhaitez avoir plus d'informations concernant la reprise ?
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision : nos conseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 9h à 20h sans interruption et le samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.
Par téléphone : 0 811 112 822 (prix d'un appel local)
Par téléphone depuis l'étranger : +33 1 49 69 80 77
Par fax : 01 46 16 09 14

La commande

Comment ça marche ?

Pour commander chez AramisAuto, c'est extrêmement simple. Vous avez le choix :
- vous pouvez réserver votre véhicule en ligne,
- vous pouvez réserver votre véhicule en renvoyant votre bon de commande par courrier,
- vous pouvez faire la réservation par téléphone avec l'un de nos conseillers commerciaux,
- vous pouvez nous rendre visite dans l'une de vos agences.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quels documents dois-je fournir pour commander ?

AramisAuto s'occupe de tout et vous fournit les documents nécessaires pour la prise en charge de la commande. Une carte d'identité en cours de validité est requise.

Est-ce qu'AramisAuto propose des solutions de financement ?

Oui ! Avec des services à valeur ajoutée, comme par exemple la "perte financière" qui vous rembourse la différence entre la valeur de votre véhicule et le remboursement de votre assureur, en cas de vol.
Contactez votre conseiller commercial pour une proposition de financement immédiate !

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Est-ce qu'AramisAuto propose la reprise de mon ancien véhicule ?

AramisAuto vous propose différentes options :
- la reprise classique
- la reprise illico
Bien sûr, nous ne pouvons pas vous donner d'estimation sans voir, contrôler et essayer votre voiture. Nous vous invitons donc à prendre rendez-vous pour que nous puissions effectuer cette estimation.
Chez AramisAuto, la reprise de votre véhicule d'occasion est une solution de secours, non obligatoire.
Quand nous revendons votre véhicule d'occasion, en tant que professionnels, nous sommes obligés de :
- le faire contrôler,
- le réparer,
- le faire préparer,
- le garantir un an.
Cela représente beaucoup de frais, AramisAuto vous propose donc une reprise à un prix classique de professionnel.

J'habite hors France métropolitaine, puis-je acheter un véhicule ?

Non, car les livraisons s'effectuent sur le territoire français uniquement, et ne peuvent pas faire l'objet d'une exportation ni hors Union Européenne, ni dans les DOM TOM. En revanche nous pouvons vendre des véhicules à des résidents de l'Union Européenne.

Qui puis-je contacter pour commander mon véhicule ?

Nos conseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 9h00 à 20h sans interruption et le samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.
Par téléphone : 0 811 112 822 (prix d'un appel local)
Par téléphone depuis l'étranger : +33 1 49 69 80 77
Par fax : 01 46 16 09 14

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment et 24h/24 suivre l'évolution de votre commande, depuis la commande jusqu'à l'immatriculation définitive de votre véhicule, en vous connectant sur votre espace "Mon Projet Auto".

La livraison

Quelles sont les formalités à effectuer ?

Dès que le véhicule est en cours de transport vers mon agence de livraison, AramisAuto.com m’avertit pour que je puisse effectuer le virement du solde à payer.

Lors de la livraison, un chargé de livraison vous présentera votre véhicule et vous expliquera son fonctionnement.
Nous vous remettrons également tous les documents relatifs au véhicule : la carte grise, le mode d'emploi du véhicule et le carnet de garantie, et bien sûr les clés !

Pour en savoir plus, cliquez ici.

J'ai commandé, quand puis-je venir chercher mon véhicule ?

Une fois que votre voiture est en cours d'acheminement vers votre point de livraison, nos Chargés de Clientèle Livraison vous contacteront rapidement pour fixer une date de livraison avec vous.

Voici les documents qui vous seront nécessaires le jour de la livraison :
- Votre carte d'identité en cours de validité (ainsi que celle de votre conjoint(e) si vous souhaitez le(a) faire apparaître sur votre carte grise) ;
- Votre chèque de banque certifié, dont le montant vous sera confirmé lors de la prise de rendez-vous pour la livraison ;
Quelques jours avant la mise à disposition de votre véhicule, nous prendrons rendez-vous pour la livraison. Nous vous demandons de venir chercher le véhicule dans la semaine suivant sa mise à disposition (sauf accord préalable).
Au moment de la livraison, nous vous remettrons tous les documents relatifs au véhicule (carnet de garantie, notice, carte grise provisoire, ...) ainsi que votre facture. Le paiement doit être effectué par un chèque de banque certifié ou par virement bancaire.

Où sera livré mon véhicule ?

Une fois la commande passée, vous pourrez prendre livraison de votre véhicule dans l'agence AramisAuto la plus proche de chez vous, sauf cas particulier indiqué sur le document de commande.

Quelle garantie offre AramisAuto pour la livraison ?

Nous attachons une très grande importance à vous livrer en temps et en heure et nos délais de livraison sont des délais réalistes.
Malgré tout, l'industrie automobile est une industrie complexe, et les circuits logistiques ne peuvent être maitrisés à 100%. Si malgré toutes nos précautions, votre véhicule devait être en retard (supérieur à 15 jours), nous vous rembourserions jusqu'à 300 euros de frais de location de voiture. En cas de retard supérieur à sept jours, vous pouvez annuler la commande. Nous vous rendons alors l'acompte sous trois jours ouvrés *.

* cf. conditions générales

Qui puis-je contacter pour avoir des informations sur la livraison de mon véhicule ?

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Le service après-vente

J'ai réceptionné mon véhicule, comment vais-je obtenir ma carte grise ?

C'est très simple, AramisAuto vous accompagne dans vos démarches pour obtenir votre carte grise définitive.
1) Le Service Clients AramisAuto vous envoie votre dossier complet. Il faut compter en général 2 à 4 semaines pour recevoir ce dossier directement chez vous.
2) A réception de ce dossier, vous n'avez plus qu'à vous rendre en préfecture pour obtenir immédiatement votre carte grise définitive.

Quelles sont les garanties offertes par AramisAuto après la livraison de mon véhicule ?

Vous bénéficiez bien sûr de la garantie constructeur et de la garantie d'immatriculation définitive.
AramisAuto vous offre en plus les services pratiques de la carte Aramis + pendant 1 an, et vous propose une gamme complète de services à des tarifs très avantageux.

Qui puis-je contacter pour avoir des informations après la livraison de mon véhicule ?

Vous avez déjà passé commande ?

Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à serviceclients@aramisauto.com ou bien à l'adresse suivante :

Service Clients AramisAuto
39 avenue Paul Vaillant Couturier
94 250 Gentilly

Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, exclusivement au 0 811 111 728 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h30 sans interruption) et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Depuis l'étranger composez le : +33 1 49 69 80 78

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question !