Question 1

Comment faire une réclamation ?

Accepted Answer

Votre satisfaction est notre priorité. Pour déposer une réclamation, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact. Un chargé de satisfaction client vous répondra dans les meilleurs délais. Pour toute demande urgente, vous pouvez contacter le service client au 09 72 72 22 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption et le samedi de 9h00 à 17h00 (prix d’un appel local depuis un téléphone fixe).

Question 2

Comment puis-je contacter le Service Satisfaction Clients ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter le Service Satisfaction Clients par téléphone au 09 72 72 22 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption et le samedi de 9h00 à 17h00 (prix d’un appel local depuis un téléphone fixe) ou bien par mail à l’adresse suivante : contact@aramisauto.com. Si vous le souhaitez, vous pouvez également écrire un courrier à : Aramisauto Service Satisfaction Clients23-25 avenue Aristide Briand CS9010294112 ARCUEIL CEDEX

Question 3

Quel numéro appeler en cas de panne pour le contrat d’entretien (en partenariat avec Opteven) ?

Accepted Answer

Appeler Opteven qui vous indiquera les modalités de prise en charge et vous dirigera vers un garage : • Pour la France : 04.72.43.66.23*• Depuis l’étranger : + 33 472 435 267 *coût d’un appel local depuis un poste fixe

Question 4

Quels sont les délais de remboursement suite à la restitution du véhicule ?

Accepted Answer

Aramisauto s’engage à vous rembourser les sommes versées dans une période de 7 jours ouvrés suivant la restitution du véhicule et après la bonne réception de votre RIB.

Question 5

Quels sont vos recours en cas de problème avec une auto d’occasion ?

Accepted Answer

Après l’achat d’un véhicule d’occasion, vous pouvez être confronté à divers problèmes. Une panne mécanique peut survenir. De même qu’un défaut non signalé le jour de la vente peut être découvert. Mais est-il possible d’éviter de telles complications ? De quels recours dispose un acheteur ? Découvrez comment faire face à un problème avec une auto d’occasion. Quels problèmes peut-on rencontrer lors de l’achat d’une voiture d’occasion ?Quelles astuces pour éviter les problèmes lors de la vente d’un véhicule d’occasion ?Faut-il privilégier un accord à l’amiable en cas de litige ?Quels recours en cas de problème avec une auto d’occasion ?Questions fréquentes sur le même sujet : Quels problèmes peut-on rencontrer lors de l’achat d’une voiture d’occasion ? Lors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs problèmes peuvent survenir. Les acheteurs peuvent notamment être victimes d’arnaques commises par des particuliers ou des professionnels peu recommandables. Elles sont généralement liées au paiement ou au trafic du kilométrage. Tout acheteur peut également être confronté à des vices cachés. Ceux-ci impliquent une volonté de l’ancien propriétaire de masquer des défauts dans le but de vendre plus facilement. Pour être contestable, le vice doit cependant être assez grave pour empêcher un usage normal de l’auto. Enfin, une voiture achetée d’occasion peut aussi présenter des problèmes mécaniques. Dans ce cas, il convient de vérifier si la panne est couverte par une garantie. Il peut s’agir de la garantie constructeur ou des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Quelles astuces pour éviter les problèmes lors de la vente d’un véhicule d’occasion ? Avant d’acheter votre nouvelle voiture d’occasion, voici quelques conseils pour éviter une procédure juridique et trouver la bonne offre. D’une part, vous pouvez faire inspecter le véhicule par toute personne ayant des connaissances en mécanique. D’autre part part, vérifiez les éléments suivants lors d’une vente entre particuliers : Le certificat d’immatriculation est au nom du vendeur, Le certificat de situation administrative a moins de 15 jours, Le contrôle technique a moins de 6 mois si le véhicule a plus de 4 ans. Vous pouvez aussi demander à ce que les factures des réparations vous soient présentées. En consultant le carnet d’entretien, vous pourrez également vous faire une idée de l’historique du véhicule et de son état d’usure. Une fois ces informations obtenues, procédez à un essai de l’auto d’occasion lorsque cela est possible. C’est le meilleur moyen pour déceler certains dysfonctionnements mécaniques, électriques ou électroniques. Faut-il privilégier un accord à l’amiable en cas de litige ? Avant d’aller devant les tribunaux, une résolution amiable du litige est à privilégier. Une fois le problème détecté, prenez contact avec le vendeur pour essayer de trouver une solution à votre problème. L’intervention d’un expert en automobile peut s’avérer nécessaire. Ce dernier va examiner le véhicule pour déceler d’éventuelles défaillances. S’il existe un vice caché, celui-ci sera mentionné dans le rapport d’expertise. Si votre demande de remboursement ou de réparation n’aboutit pas, vous pouvez envoyer au vendeur une mise en demeure. Elle prend la forme d’une lettre recommandée avec avis de réception. À défaut de réponse, l’ultime moyen pour faire valoir vos droits est de saisir la justice. Quels recours en cas de problème avec une auto d’occasion ? Lorsque les discussions avec le vendeur n’ont rien donné, des poursuites judiciaires peuvent être engagées. L’aide d’un avocat est alors fortement recommandée. Celui-ci saura quelle action a le plus de chance d’aboutir et les délais pour agir. Deux garanties légales peuvent notamment être mises en œuvre : La garantie des vices cachés : prescrite par 2 ans à compter de la découverte du défaut, l’action est recevable à trois conditions. Le vice doit avoir été masqué, être assez grave et antérieur à la vente. La garantie de conformité : valable 2 ans, elle implique que le défaut ait existé avant la vente. Le Code de la consommation précise que seuls les vendeurs professionnels sont concernés. À l’issue de la procédure, le juge peut ordonner : La remise en état du véhicule, L’annulation de la vente, Le remboursement total ou partiel du prix, Le versement de dommages et intérêts. Si votre voiture d’occasion est récente, elle peut encore être couverte par la garantie constructeur. Aussi appelée garantie commerciale, elle est prévue par le contrat pour une durée allant de 6 à 24 mois. Pour la mettre en œuvre, il suffit de se rapprocher du vendeur. Si le problème est couvert par la garantie, vous pouvez obtenir le remplacement du véhicule, sa réparation ou un remboursement. Questions fréquentes sur le même sujet : Comment déterminer la valeur marchande d’une voiture d’occasion ? Comment faire une promesse de vente d’une voiture ? Comment faire reprendre son véhicule au meilleur prix ? Comment acheter sa voiture au meilleur prix ? Quelle première voiture acheter ? Combien vaut ma voiture ? Quelles sont les couleurs qui se vendent le mieux en occasion ? Comment vérifier les pneus d’une voiture d’occasion ? Comment savoir si une voiture d’occasion a servi de taxi ? À qui demander de l’aide pour acheter une voiture d’occasion quand on ne s’y connait pas ? Quelle voiture est faite pour moi ?

Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes

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